Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Periodo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu compra.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones de reventa
- Sin usar o con uso mínimo (solo prueba)
- Sin manchas, roturas o daños
- Conservar el embalaje original siempre que sea posible
- Presentar el recibo o comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en marketing.drcolchon@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo coordinará contigo la recogida del producto en tu domicilio. No envíes el producto por tu cuenta sin haber contactado previamente con nosotros.
Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de:
- Colchones o almohadas con manchas o signos de uso excesivo
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Artículos en oferta o promoción (salvo defecto de fabricación)
- Tarjetas de regalo
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, contacta con nosotros inmediatamente en marketing.drcolchon@gmail.com. Evaluaremos el problema y procederemos a su sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te notificaremos por email si tu devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o tamaño, contacta con nosotros en marketing.drcolchon@gmail.com. La forma más rápida es tramitar la devolución del producto actual y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Derecho de desistimiento (UE)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones mencionadas anteriormente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- Email: marketing.drcolchon@gmail.com
- Dirección: Avda Industria 70, 45200 Illescas, Toledo, España